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ENODROP
FAQ
Domande Frequenti
Le risposte rapide su vini, tartufo, spedizioni, resi e regali.
CATEGORIE
01
Catalogo e prodotti
Da dove arrivano i vini che vendete?
Il nostro catalogo parte dalla Puglia, con i suoi vitigni autoctoni come Primitivo, Negroamaro e Susumaniello, per poi allargarsi al resto dei vini italiani selezionati direttamente dalle cantine: non vendiamo etichette estere.
I vostri vini sono adatti anche a chi non è esperto?
Sì: le nostre schede prodotto sono pensate per essere chiare a chi è alle prime armi, senza rinunciare ai dettagli che un appassionato o un sommelier vuole conoscere.
Vendete anche accessori per il vino (calici, decanter, cavatappi)?
Al momento no: il nostro catalogo è dedicato esclusivamente a vino e tartufo, senza accessori.
Cos'è il tartufo che vendete e da dove arriva?
Vendiamo tartufo nero e tartufo bianco della Basilicata grazie a un accordo di fornitura esclusivo, con lo stesso criterio di tracciabilità e selezione diretta che applichiamo al vino.
Che fascia di prezzo hanno i vostri vini?
Il catalogo è omogeneo e copre tutte le fasce di prezzo, con un posizionamento medio-premium: trovi sia bottiglie pugliesi per tutti i giorni sia etichette più ricercate per chi cerca vini di nicchia.
Posso ordinare vino e tartufo nello stesso pacco?
Sì, puoi combinare bottiglie di vino e tartufo in un unico ordine: verifica solo la disponibilità stagionale del tartufo bianco direttamente in scheda prodotto.
02
Spedizioni
Come viene spedito il vino?
Ogni bottiglia viaggia in imballaggi anti-rottura pensati appositamente per il trasporto del vino, con copertura assicurativa su tutto l’ordine. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e Resi.
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutta Italia e in una selezione di paesi europei, scelti per garantire tempi e condizioni di trasporto adeguate al vino.
Quanto tempo impiega la spedizione?
In Italia il vino arriva generalmente in pochi giorni lavorativi; per le destinazioni europee servite i tempi possono essere leggermente più lunghi. Riceverai sempre i riferimenti per tracciare la spedizione.
03
Resi e problemi con l'ordine
Posso restituire una bottiglia se cambio idea?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che la bottiglia sia ancora chiusa e integra: una volta aperta non può essere restituita.
Cosa succede se una bottiglia arriva rotta o danneggiata?
Ogni spedizione è assicurata: se un prodotto arriva danneggiato ti aiutiamo a gestire la segnalazione e la sostituzione nel più breve tempo possibile.
04
Regali e occasioni speciali
Posso ordinare un vino come regalo per qualcun altro?
Sì, proponiamo anche box regalo con imballaggi protettivi pronti da spedire direttamente al destinatario: trovi spunti nella pagina Idee Regalo.
Fate spedizioni per aziende o ristoranti (HoReCa)?
Al momento no: lavoriamo solo con privati, sia appassionati sia occasionali, ma non ancora con ordini dedicati ad aziende o HoReCa.
05
Assistenza
Come posso contattarvi per una domanda specifica?
Scrivici dalla pagina Contatti: rispondiamo direttamente, senza customer service anonimo, perché la selezione dei vini è un lavoro che facciamo in prima persona.